Leistungen
Fünf Bausteine für die laufende IT-Betreuung Ihres Unternehmens. Nicht jedes Unternehmen braucht dasselbe Paket — der passende Umfang wird gemeinsam im Erstgespräch festgelegt, ohne pauschale Überversorgung.
Netzwerk-Management
Betreuung von WLAN, Switches, Firewall und VPN – damit Ihr Netzwerk stabil und sicher läuft.
Ein Netzwerk arbeitet meist unauffällig – bis eine schwache WLAN-Verbindung oder eine falsch konfigurierte Firewall den Arbeitsalltag ausbremst. smilch übernimmt Einrichtung, Pflege und Überwachung Ihrer Netzwerk-Infrastruktur: von WLAN und Switches bis zu Firewall, VPN-Zugängen und Netzwerksegmentierung.
- Einrichtung und Pflege von WLAN und Access Points
- Verwaltung von Switches und Netzwerksegmentierung
- Firewall-Regeln und sichere Fernzugriffe per VPN
- Laufende Überwachung und Optimierung der Netzwerkleistung
Backup & Datensicherung
Regelmäßige Backups und geprüfte Wiederherstellung – Schutz für Ihre wichtigsten Unternehmensdaten.
Ob versehentlich gelöschte Dateien, ein defekter Server oder Schadsoftware: Ohne funktionierendes Backup wird aus einem technischen Problem schnell ein ernsthaftes. smilch richtet automatisierte Sicherungen für Server und Arbeitsplätze ein, bewahrt sie zusätzlich an einem externen Standort auf und prüft regelmäßig, ob sich die Daten im Ernstfall auch tatsächlich wiederherstellen lassen. Regelmäßige Sicherungen und Wiederherstellungstests reduzieren das Risiko, dass wichtige Daten dauerhaft verloren gehen.
- Automatisierte Sicherung von Servern und Arbeitsplätzen
- Sichere Aufbewahrung, auch an einem externen Standort
- Regelmäßige Wiederherstellungstests
- Schutz vor Datenverlust durch Ransomware, Hardware-Defekte oder Bedienfehler
Monitoring & Überwachung
Laufende Überwachung Ihrer IT-Systeme, damit Probleme früh auffallen.
Viele IT-Störungen kündigen sich an, bevor ein System vollständig ausfällt – etwa eine Festplatte, die volläuft, oder ein Dienst, der wiederholt neu startet. smilch überwacht Server, Netzwerk und kritische Dienste durchgehend und alarmiert automatisch bei Auffälligkeiten, damit frühzeitig eingegriffen werden kann. Regelmäßige Zustandsberichte machen den Zustand Ihrer IT jederzeit nachvollziehbar.
- Überwachung von Servern, Netzwerk und kritischen Diensten
- Automatische Alarmierung bei Störungen
- Frühzeitiges Eingreifen bei sich anbahnenden Problemen
- Regelmäßige Zustandsberichte
Fernwartung & Geräteverwaltung
Zentrale Wartung aller Arbeitsplätze aus der Ferne – ohne Vor-Ort-Termin.
Über eine zentrale Geräteverwaltung (auch RMM, Remote Monitoring and Management, genannt) lassen sich Notebooks und PCs aus der Ferne warten, aktualisieren und unterstützen. smilch übernimmt automatisierte Updates und Patch-Management, behält alle Geräte in einer Inventarübersicht und kann bei Problemen direkt per Fernzugriff helfen.
- Automatisierte Updates und Patch-Management
- Fernzugriff für schnellen Support
- Geräte-Inventarisierung und Übersicht
- Grundlage für schnelle Hilfe ohne Anfahrt
Helpdesk & Support
Ein zentraler Anlaufpunkt für alle IT-Fragen Ihrer Mitarbeiter.
Statt wechselnder Ansprechpartner oder unklarer Zuständigkeiten läuft bei smilch jede Anfrage über einen zentralen, nachvollziehbaren Kontaktweg per E-Mail (ein Kundenportal folgt). Eingehende Anfragen werden automatisiert erfasst und eingeordnet, damit dringende Themen schnell auffallen – bearbeitet wird persönlich, innerhalb der Servicezeiten.
- Zentraler Kontaktweg per E-Mail (Kundenportal folgt)
- Automatisierte Ersteinschätzung und Priorisierung eingehender Anfragen
- Persönliche Bearbeitung innerhalb der Servicezeiten
- Transparente Nachverfolgung jeder Anfrage
Betreuungsstufen: Basic und Standard
Je nach Größe, Infrastruktur und gewünschtem Betreuungsumfang werden die Leistungen in einer passenden Betreuungsstufe — Basic oderStandard — zusammengestellt. Der konkrete Leistungsumfang wird nicht pauschal festgelegt, sondern gemeinsam im persönlichen Erstgespräch ermittelt.
Servicezeiten sind derzeit grundsätzlich Montag bis Freitag, während der Geschäftszeiten (8×5). Konkrete Preise werden bewusst nicht auf der Website veröffentlicht — nach dem kostenlosen Erstgespräch erhalten Sie ein Angebot, das sich am tatsächlichen Bedarf orientiert.
Passendes Angebot im Erstgespräch klären
Welche Bausteine für Ihr Unternehmen sinnvoll sind, klären wir gemeinsam im kostenlosen und unverbindlichen Erstgespräch.